Objectifs

Le Bac+3 Chargé d’indemnisation en assurance est une certification professionnelle de niveau 6 enregistrée au RNCP, destinée à former des experts de la gestion des sinistres en assurance. Cette formation d’un an permet d’acquérir les compétences clés pour instruire et régler des dossiers de sinistres, analyser les garanties contractuelles, évaluer les responsabilités, négocier les indemnisations et accompagner les assurés ou tiers victimes avec professionnalisme et empathie.

Intervenir lors de la survenance des sinistres en assurances de biens et de responsabilités ou en assurances de personnes

Gérer l’accueil de la demande, l’orientation et l’accompagnement de l’assuré, l’instruction et le règlement de son dossier, la recherche et la mise en oeuvre de solutions qui visent à limiter les perturbations de l’événement sur sa vie quotidienne

Contribuer à la satisfaction des assurés et au respect des engagements contractuels de l’entreprise, en prenant en charge la gestion des sinistres en application des procédures conventionnelles, amiables ou contentieuses

Être l’interlocuteur privilégié des victimes liées par un contrat avec la compagnie ou le courtier

Conseiller tout au long de la gestion d’un dossier, faire preuve d’empathie et d’un sens de l’écoute

Expliquer, argumenter et transiger dans le cadre d’une relation client satisfaisante pour l’ensemble des parties impliquées dans le sinistre

Programme

Axée sur les assurances de biens, de responsabilités et de personnes, la formation combine enseignements juridiques, techniques et relation client, tout en intégrant des compétences transverses comme la RSE, la communication professionnelle et l’anglais. Elle prépare aux métiers de chargé d’indemnisation, gestionnaire sinistres, régleur de sinistres ou gestionnaire de prestations, avec un excellent taux d’insertion professionnelle à 6 mois.

1. Gérer la relation avec la victime et toutes les parties impliquées dans le sinistre

2. Instruire le dossier sinistre dans un environnement juridique et technique spécifique

3. Régler le sinistre dans le respect des procédures internes

4. Négocier tout au long du dossier en vue d’une transaction finale